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专业服务

 

服务热线:010-61258414

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服务体系

专业服务:
我们的技术支持主要负责解决公司自主研发软件平台的技术问题,涵盖了所有我公司承接的建设项目。研发中心具有专业认证的数据库工程师、软件工程师,为客户信息化综合平台建设、以智慧课堂教学为基础的智慧校园建设提供咨询和技术支持。
系统集成中心负责教育信息化顶层设计和整体解决方案,涵盖基础网络解决方案、信息化安全解决方案、云计算解决方案、虚拟化解决方案、安防监控解决方案、机房建设解决方案、多媒体教室解决方案 、精品课程录播系统解决方案 、报告厅灯光音响系统解决方案 、校园广播系统解决方案、各类型实训室解决方案等各种系统及子系统解决方案。系统集成中心配备了专业认证的、经验丰富的工程师,根据客户需求提供专业技术支持,是客户信息系统正常运行的强有力保证。
客户服务中心作为公司对外服务的窗口,提供主动、优质的服务。客户服务中心主要负责工程建设、仓储物流、售后服务,同时受理客户故障的申报,收集客户的意见、建议、技术咨询等,并将相关的问题提交到相关部门处理,同时对处理过程和结果进行监督和跟踪。


服务方式:
1、7*24小时客服专线:010-61258414,13691551554,接受故障受理,根据故障类型为客户提供紧急故障处理。
重大运行故障排除——因各种原因造成系统不能运行或其他重大障碍等重大事件时,5分钟内电话响应,1小时内给出临时解决措施,北京市区2小时内现场服务人员到场,24小时内给出详细解决方案。
一般系统故障排除——系统因隐含的错误发生故障时通过远程或现场的方式排除故障,远程无法排除的,4小时内到达现场。
人为故障排除——因操作人员错误操作引起故障发生时通过远程或现场的方式排除故障。
2、现场技术支持:专业技术人员赶赴现场,为客户解决各种问题,并针对该问题在本地进行现场技术培训。
3、远程维护:技术工程师以电话、Email、QQ、远程登录等方式提供服务。
4、定期巡检:公司对每一客户均指定专门的客户代表,建立客户档案,全面负责客户服务工作。并定期对集成及软件项目进行巡回检查,出具巡检报告。公司承诺在系统免费维护期内提供每年4次的巡检服务,并根据用户需要提供免费期后的有偿巡检服务。
5、软件升级服务:公司承诺在软件免费维护期内提供重大版本升级,提供非结构性变更的功能升级,并长期提供软件BUG修复服务。